FAQ's

O que é a Hestia Food Experience?

A Hestia Food Experience integra a comunidade Hestia e tem por principal vetor proporcionar produtos alimentares de elevada qualidade ao consumidor final, tanto pela promoção através da Plataforma, mas também pela entrega em sua casa através dos nossos colaboradores.

A morada que está no nosso website é uma loja aberta ao consumidor?

Não, é a morada da nossa sede e armazém. Não temos loja física aberta para o público, atuando apenas através da Plataforma online.

Compra

Tenho de estar registado para fazer a compra?

Não, pode fazer a compra como convidado, mas é possível que as compras enquanto utilizador registado apresentem descontos ou promoções, não disponíveis para compras em modo convidado.

A oscilação de stock, preço e quantidades 

Para aceder aos melhores produtos, a Hestia Food Experience estabelece parcerias com fornecedores locais que assentam a sua atividade nas condições naturais envolventes, a título de exemplo, legumes biológicos e peixes selvagens. Esta primazia pelo que a natureza lhes fornece tem impacto na previsibilidade da atividade dos fornecedores e, por consequência, na nossa operação, na qual se prevê oscilação na oferta.

Como é definido o preço?

Em produtos frescos o preço varia positivamente com o aumento do peso dos mesmos. Assim e de forma a criar uma experiência mais simples e intuitiva para si definimos intervalos de pesos, apresentando um preço fixo para cada um destes intervalos. A nossa proposta de valor é garantir que os produtos que irão chegar a sua casa estarão sempre mais perto do limite máximo do intervalo. O preço do peixe (pescado diariamente) pode variar numa base diária, diferentemente, o preço dos legumes (fornecidos semanalmente) podem variar numa base semanal. Como tal, a dado momento, o facto de comprar um dos nossos produtos a determinado preço, não se garante que esse preço será o praticado na vez seguinte que vier comprar esse mesmo produto.

Como pode variar o stock?

Por estarmos a vender produtos de origem natural, a oscilação do stock é consequência direta da quantidade de produto, que os nossos fornecedores têm capacidade para disponibilizar diariamente. Como tal, pode acontecer que numa semana compre determinado produto e que esse mesmo produto não se encontre disponível numa compra futura. Se se verificar uma limitação de stock, será imediatamente contactado para ajustar a solução consoante aquilo que lhe for mais conveniente.

Como podem ser ajustadas as quantidades?

Na Plataforma, a encomenda de um produto é feita à unidade, mas mais uma vez por estarmos a falar de produtos naturais em que os pesos não são estandardizados, as quantidades encomendadas podem ter que ser ajustadas. Por exemplo, é feita uma encomenda de 3 unidades de 600-800gr de Robalo, que por serem mais pequenos nessa semana, pode corresponder a 3 robalos de 650gr. Como tal, seguimos uma política de arredondamento à unidade, de modo a evitar desperdícios que poderiam resultar.

Pagamento

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Atualmente, o meio de pagamento disponível é:

• Cartão de crédito ou débito
• Paypal

Entrega

Enviam para outros países?

Não. Trabalhamos apenas com o mercado português.

Quais são as áreas de entrega da Hestia?

Atualmente, a Hestia entrega no Porto e em Lisboa, mais especificamente:

Porto:

• Gondomar
• Maia
• Matosinhos
• Porto
• Vila Nova de Gaia

Lisboa:

• Amadora
• Cascais
• Lisboa
• Loures
• Odivelas
• Oeiras
• Sintra

Qual o custo da entrega de uma encomenda online?

O valor da entrega é de 5€ para qualquer encomenda online que tenha um valor total inferior a 60 (excluindo o valor da entrega).

Quando vou receber a minha encomenda?

Realizamos entregas todas as quartas e sextas-feiras. Será avisado do período de entrega ou qualquer outra alteração por e-mail ou por telefone. Existem produtos que, devido às suas especificidades, como por exemplo as carnes maturadas e wagyu, apenas são encomendados à segunda-feira e entregues na sexta-feira seguinte. Cabe à Hestia decidir se a encomenda é entregue toda em simultâneo, ou se os produtos com um prazo de entrega mais alargado são entregues posteriormente.

Como são enviados os produtos?

A Hestia distribui diferentes tipos de produtos, sendo que alguns requerem uma temperatura de armazenamento em frio entre 2ºC a 8ºC e, por isso, são enviados com temperatura controlada.

Devoluções

Posso devolver produtos?

Uma vez que comercializamos produtos alimentares, a política de devolução é válida exclusivamente no ato de recebimento dos produtos, ou seja, o consumidor, ao receber a encomenda, pode devolver os artigos ao motorista/portador, apenas e exclusivamente quando se trate de uma das causas legítimas identificadas neste contexto, sendo o valor dos produtos restituído posteriormente.