Políticas de Cancelamento, Devolução e Reembolso

Cancelamento 

Consumidor

Pode o Utilizador da Plataforma, em momento anterior à confirmação da encomenda, cancelar a sua encomenda, sem que se exija qualquer causa ou motivo justificativo. Para tal, deve entrar em contacto, por e-mail para os serviços de apoio ao cliente, identificando a encomenda e informando que pretende o seu cancelamento, com a maior brevidade possível, para que se evitem desencontros entre o cancelamento e a confirmação da encomenda.

Hestia

A Hestia é uma Plataforma agregadora de Parceiros que fornecem produtos de elevada qualidade, porém, ressalva-se que estes fornecedores mantêm total liberdade na gestão de stock e de variações da oferta, naturalmente, decorrentes do setor em apreço, a título de exemplo, a pesca. Por conseguinte, a Hestia promove, mas não controla o stock do fornecedor, prevendo-se, por isso, a hipótese de cancelamento por iniciativa da Hestia em momento anterior à confirmação da encomenda. Uma vez confrontada com a situação de escassez do produto encomendado, pode a Hestia efetuar o cancelamento da encomenda, bem como sugerir outros produtos similares que satisfaçam, aproximadamente, as necessidades do consumidor, ficando sempre a decisão final dependente da escolha da alternativa a prosseguir por parte do consumidor. 

Devolução 

Desde logo salienta-se que, dada a natureza, perecibilidade e prazo de validade dos artigos em comercialização, o segmento de “Devoluções” é muito restrito. Com efeito, tratando-se de produtos alimentares, a política de devolução é válida exclusivamente no ato de recebimento dos produtos, ou seja, o consumidor, ao receber a encomenda, pode devolver os artigos ao motorista/portador, apenas e exclusivamente quando se trate de uma das causas legítimas identificadas neste contexto, sendo o valor dos produtos restituído posteriormente. Por conseguinte, passado o momento da entrega da encomenda, não será possível solicitar a devolução da compra, já que nessa altura, já não existem condições para aceitar o produto, não sendo possível confirmar a forma de conservação adotada na posse do cliente. 

Reembolso 

O reembolso pode verificar-se em duas situações: posterior à devolução ao motorista - supra identificada - ou quando o consumidor, em momento posterior, identifique uma das causas legítimas para reembolso. 

Deste modo, se o consumidor considerar que está perante uma das referidas causas, deve proceder à elaboração e envio de e-mail para o serviço de apoio ao cliente, com a identificação da causa, anexada de fotografias, que comprovem a sua veracidade. Dado o curto prazo de validade dos produtos perecíveis comercializados, solicitamos que o pedido de reembolso seja comunicado dentro do prazo de 24 horas a contar do momento da entrega do mesmo. 

Uma vez recebido o e-mail de pedido de reembolso, o mesmo será analisado e, mais tarde, será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. 

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado, sendo emitido um crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra num prazo máximo de 15 dias 

Reembolso atrasado ou não recebido?

Se não recebeu o reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contacto com a sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. Mais tarde, se já efetuou os passos anteriores e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contacto connosco através através do formulário de apoio ao Cliente disponível na página de contactos.

Causas legítimas para devolução e/ou reembolso 

As causas que legitimam a devolução e/ou reembolso do produto encomendado estão, necessariamente, relacionadas com o estado de conservação do produto e da embalagem aquando da sua entrega ao consumidor. Deste modo enumeram-se, taxativamente, as causas seguintes: 

  • Prazo de validade expirado; 
  • Embalagem danificada, perdendo a sua capacidade de conservação.  
  • Produto com aparência completamente diferente da exposta no Website da Hestia
  • Produto com sinais visíveis de degradação
  • Produto errado, tendo havido engano entre o produto encomendado e aquele que foi entregue ao consumidor.