Shipping policy

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação da compra e é estimado a partir da data do processamento da mesma. Normalmente, deverá receber a sua entrega entre 1 a 3 dias úteis após a compra. A entrega tem um valor de 5€ por encomenda. 

Atualmente, a Hestia entrega na cidade do Porto, mais especificamente, Gondomar, Maia, Matosinhos, Porto e Vila Nova de Gaia.

No ato da entrega, por favor, verifique sempre se o estado da encomenda se encontra em conservação apropriada ou danos visíveis. Caso existam danos exteriores visíveis, agradecemos que rejeite a encomenda, momento a partir do qual a nossa equipa atuará para restabelecer a situação. 

Se precisar de ajuda, contacte-nos para o serviço de apoio ao Cliente pelo e-mail - info@hestia.company, das 9h às 18h todos os dias úteis. 

No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o serviço de deteção de anomalias irá confirmar a ocorrência. Durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado. 

Acompanhamento da encomenda 

Irá receber um e-mail com a confirmação de encomenda e vai recebendo e-mails com a atualização do estado do pedido. Caso tal não se verifique, pode significar que a sua encomenda não foi registada corretamente, pelo que deverá voltar ao início e validar cada passo novamente. 

Se ainda não recebeu a sua encomenda no prazo de 5 dias após a expedição, confirme se a morada de entrega se encontra correta. Para qualquer outra questão, contacte-nos para o serviço de apoio ao Cliente pelo e-mail - info@hestia.company