Políticas de Entrega

A Entrega

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação da compra e é estimado a partir da data do processamento da mesma. Normalmente, realizamos entregas todas as quartas e sextas-feiras. Será avisado do período de entrega ou qualquer outra alteração por e-mail ou por telefone. Existem produtos que, devido às suas especificidades, como por exemplo as carnes maturadas e wagyu, apenas são encomendados à segunda-feira e entregues na sexta-feira seguinte. Cabe à Hestia decidir se a encomenda é entregue toda em simultâneo, ou se os produtos com um prazo de entrega mais alargado são entregues posteriormente. A entrega é grátis em compras superiores a 60€, todas as encomendas com um valor total inferior têm um custo de entrega de 5€.

Atualmente, a Hestia entrega no Porto e em Lisboa, mais especificamente:

Porto

  • Gondomar
  • Maia
  • Matosinhos
  • Porto
  • Vila Nova de Gaia

Lisboa

  • Amadora
  • Cascais
  • Lisboa
  • Loures
  • Odivelas
  • Oeiras
  • Sintra

No ato da entrega, por favor, verifique sempre se o estado da encomenda se encontra em conservação apropriada ou se apresenta danos visíveis. Caso existam danos exteriores visíveis, agradecemos que rejeite a encomenda, momento a partir do qual a nossa equipa atuará para restabelecer a situação. 

Se precisar de ajuda, contacte-nos através do formulário de apoio ao Cliente disponível na página de contactos. Faremos todos os possíveis para lhe responder num prazo máximo de 24 horas.

No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o serviço de deteção de anomalias irá confirmar a ocorrência. Durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado. 

Acompanhamento da encomenda 

Irá receber um e-mail com a confirmação de encomenda e vai recebendo e-mails com a atualização do estado do pedido. Caso tal não se verifique num periodo máximo de 2 dias uteis, por favor entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente dísponível na página de contactos.

Se ainda não recebeu a sua encomenda no prazo de 8 dias após a expedição, confirme se a morada de entrega se encontra correta. Para qualquer outra questão, contacte-nos através do formulário de apoio ao Cliente disponível na página de contactos.